Conditions générales de vente

Bienvenue sur www.vraiment-irresistible.com. En visitant notre site, vous acceptez les conditions suivantes qui, avec notre politique de confidentialité, régissent les relations de Vraiment Irrésistible avec vous.

Le terme “Vraiment Irrésistible” ou “nous” ou “notre” fait référence au propriétaire du Site dont le siège social est situé 59 Rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris en France. Le terme “vous” fait référence à l’utilisateur de notre site web. Votre utilisation de ce site est régie par les lois françaises. Le contenu de ce site peut être modifié sans préavis, mais bien entendu dans le respect de toutes les lois applicables.

Termes & conditions

Lorsque vous passez une commande, vous vous engagez à ce que toutes les informations que vous fournissez soient véridiques et exactes, que vous êtes un utilisateur autorisé du mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande et que vous disposez de suffisamment de fonds pour couvrir le coût des marchandises. Le paiement intégral est requis avant que votre commande puisse être traitée.

Prix

Les tarifs présentés sur notre site sont initialement exprimés en euros, toutes taxes françaises comprises (TTC) et fondés sur la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) française de 20%, à l’exclusion des frais de livraison et des frais de Douane potentiellement applicable au pays de livraison.

Vraiment Irrésistible se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les produits demeurent la propriété de Vraiment Irrésistible jusqu’au paiement intégral du prix. Le montant total dû correspond à celui indiqué lors de la confirmation de la commande.

À l’étape 1 du panier, seul le prix TTC des articles est inclus dans le montant total. Le coût total sera spécifié lors du choix du mode de livraison à l’étape « Adresse de livraison ». L’étape « Paiement » vous offre la possibilité de sélectionner le mode de paiement souhaité, avec le montant total de la commande, y compris les frais de port, indiqué à cette étape. À la réception d’une confirmation de commande et une facture détaillée sera accessible dans la section « Mon compte ». Cette facture comprendra un récapitulatif des produits, ainsi que le montant total payé et débité. Si vous avez effectué une commande en tant qu’invité, sans espace client, vous pourrez retrouver le récapitulatif de votre commande uniquement dans l’e-mail de confirmation de commande.

Si vous achetez des produits dans une devise différente de celle proposée par votre banque, celle-ci peut vous facturer des fluctuations de taux de change et des frais de carte bancaire. Veuillez noter que ces frais ne seront pas pris en charge par Vraiment Irrésistible.

Offres promotionnelles

Nous pouvons de temps en temps offrir des codes de réduction, soit directement, soit par l’intermédiaire de tiers. Ces codes peuvent être utilisés dans le champ ‘Code promotion’ qui se trouve sur la page de votre panier d’achat et/ou au moment du paiement. Les codes sont valables pour des produits et des périodes spécifiques et ne peuvent pas être échangés. Les offres spéciales ne s’appliquent qu’aux articles à prix plein et ne peuvent pas être combinées avec d’autres offres ou réductions.

En outre, les codes de réduction proposés ne sont jamais remboursables en numéraire. Ils sont à utiliser en déduction lors de la commande du client et dans le respect de sa date de validité sur la boutique en ligne.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre des espèces.

Politique d'annulation de commande

Chaque commande est considérée comme définitive et ne peut être annulée qu’avec l’accord explicite de Vraiment Irrésistible et selon des conditions qui permettront de compenser tout préjudice ou dommage résultant de cette annulation. Pour toute demande veuillez prendre contact avec notre service clientèle via l’adresse bonjour@vraiment-irresistible.com afin de vérifier si votre commande a déjà été préparée, étant donné que toutes les commandes sont traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Si votre commande est déjà en cours de préparation, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. Le droit légal d’annulation d’une commande et d’obtention d’un remboursement intégral, conformément au décret de 2000 sur la protection des consommateurs, ne s’applique pas aux articles personnalisés.

Toutes les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité. Bien que nous nous efforcions de maintenir les stocks en ligne en temps réel, il peut arriver, notamment pendant les périodes de soldes, que la rupture de stock d’un article particulier ne nous soit signalée qu’après une commande réussie. Dans des situations exceptionnelles, si l’article que vous avez choisi n’est plus en stock, nous pourrions être amenés à annuler votre commande. Dans ce cas, notre service clientèle vous contactera rapidement pour vous fournir une date de livraison mise à jour, proposer une alternative ou procéder au remboursement intégral de votre achat. Veuillez noter que nous ne sommes pas tenus d’offrir une compensation pour toute déception occasionnée.

Livraison

Dans la mesure où ils sont disponibles en stock, tous les articles seront expédiés dans les 48 heures suivant la réception du paiement par Vraiment Irrésistible.

Une fois qu’une commande est en cours d’expédition, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison. Les produits seront livrés au client qui a passé la commande ou à une personne autorisée par le client. Il est de votre responsabilité de garantir l’exactitude de l’adresse de livraison et de vous assurer qu’une personne est disponible, si nécessaire, pour recevoir ou signer la livraison du service sélectionné. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis signés par une personne autre que le destinataire prévu.

Les frais de livraison sont convenus en sus du coût des articles et sont détaillés dans le bon de commande. Les délais de livraison sont précisés lors du choix du pays et du mode de livraison après la validation du panier. Les délais indiqués correspondent aux estimations de livraison fournies par le transporteur choisi. Si ces délais ne sont pas respectés ou si le colis n’est pas livré par le prestataire, Vraiment Irrésistible ne peut être tenu responsable.

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des taxes, des droits de douane, des frais de douane et des frais supplémentaires imposés par la société d’expédition à destination. Le paiement est effectué par le destinataire et Vraiment Irrésistible ne peut être tenu responsable de ces frais une fois que le colis a été expédié de notre atelier. Veuillez noter que le dédouanement peut entraîner des délais supplémentaires.

Vraiment Irrésistible décline toute responsabilité dans les situations suivantes :
  • Retour du colis en raison d’une erreur d’adresse ou d’une adresse incomplète. Le colis peut être réexpédié moyennant le paiement de nouveaux frais de port.
  • Retour du colis en raison de la non-récupération dans les délais impartis auprès du prestataire de livraison. Le colis peut être réexpédié sur demande du client, entraînant de nouveaux frais de livraison facturés au client.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant le délai d’attente maximum, veuillez contacter notre service clientèle par mail à bonjour@vraiment-irresistible.com. Nous nous efforçons de répondre à chaque courriel dans les deux jours ouvrables et ferons de notre mieux pour trouver une solution à votre problème.

Pour emballer chaque commande, nous utilisons des boîtes solides avec une protection interne pour garantir la sécurité pendant le processus d’expédition.

Garantie

Nos bijoux sont garantis un an à compter de la date d’achat, prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, sous réserve de l’acceptation de la prise en charge par l’expertise de notre service clients.

Est exclu de la garantie légale tout produit dont la casse résulte d’un accident, d’une manipulation ou d’une utilisation inadaptées (chocs, coups, écrasement, exposition à des produits corrosifs).

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter en écrivant à bonjour@vraiment-irresistible.com. Veuillez nous signaler tout défaut dans les 15 jours suivant la date d’achat. Nous essayons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) et nous ferons de notre mieux pour vous trouver une solution.

Les produits doivent être retournés à l’adresse postale fournie lors de la demande de réclamation, dans l’état dans lequel ils ont été reçus, dans leur emballage d’origine. Aucun article ne pourra être  échangé ou réparé avant son retour dans les locaux de la société.

Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Retours & échanges

Selon l’article L221-28 du code de la consommation du code français, les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Toutefois, ce droit de rétractation n’est pas applicable aux ventes de produits personnalisés et gravés.

Tout objet personnalisé ne pourra être ni remboursé, ni échangé à moins d’un défaut notable de fabrication ou d’une erreur de Vraiment Irrésistible dans la personnalisation. Dans ce cas uniquement, merci d’envoyer un e-mail à : bonjour@vraiment-irresistible.com pour obtenir l’échange ou le remboursement du produit concerné.

Produits non personnalisés : Si vous avez décidé de ne pas personnaliser le produit et que vous souhaitez le retourner, nous vous prions de nous contacter dans un délai de 14 jours afin de nous renvoyer le produit. Veuillez noter que le remboursement sera de la même valeur que le jour de l’achat du bijou. Le renvoi est à votre charge et sous votre responsabilité.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreille, gravées ou non gravées, ne peuvent être retournées.

Témoignages de clients

Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer votre expérience d’achat et notre collection de bijoux personnalisés. Si vous êtes ou si vous n’êtes pas satisfait de nos produits ou services, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à bonjour@vraiment-irresistible.com. Nous nous efforçons de répondre à chaque courriel dans les deux jours ouvrables.

Droit d’auteur, marque et propriété intellectuelle

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